Konflikt- und Reklamations-management


Auch das harmonischste Miteinander kann einmal durch Regenwolken getrübt sein. Sei es, weil es zu Konflikten unter den Mitarbeitern kommt – sei es, weil ein unzufriedener Kunde bei Ihnen reklamiert. Auch in diesen Situationen ist ehrliche und offene Kommunikation der Schlüssel zum Erfolg und zur Lösung der Probleme.

Als Coach zeige ich Ihnen: 

… wie aus einer Beschwerde eine Chance wird, Ihre Kundenbindung zu stärken 

… wie Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden auch bei negativem Feedback hochhalten 

… wie Sie Schwierigkeiten erkennen, bevor Sie entstehen 

… wie Sie Ihre Kommunikation deeskalierend gestalten 

 

Ob im Kundenkontakt oder in der Mitarbeiterführung: Auch hier ist Kommunikation alles. Und ich unterstütze Sie dabei, die richtigen Worte dafür zu finden.